Двухэтапная проверка возраста на маркетплейсах: новые требования для продавцов
Ozon вводит двухэтапную проверку возраста при покупке энергетиков через мессенджер MAX. Это решение меняет подход к продаже товаров с возрастными ограничениями. Оно создает новые операционные требования для продавцов на маркетплейсах.
Как работает новая система проверки возраста
Покупатель проходит верификацию дважды: при добавлении товара в корзину и при получении заказа. Без подтверждения через цифровой ID в MAX оформить заказ невозможно.
Цифровой ID создают совершеннолетние пользователи через данные «Госуслуг». При получении заказа сотрудник пункта выдачи или курьер сканирует QR-код. Код обновляется каждые 30 секунд и защищен от скриншотов. Доступ к сервису возможен только через биометрию - распознавание лица или отпечатка пальца.
Какие товары попадают под ограничения
Согласно требованиям Ozon, возрастная проверка распространяется на:
- Энергетические напитки
- Пиротехнические изделия
- Конфеты с алкоголем
- Товары с упоминанием сайтов для взрослых
- Книги с маркировкой «18+»
- Товары, связанные с иноагентами
Ранее проверка проходила только при получении заказа через предъявление паспорта или водительского удостоверения.
Влияние на операционные процессы продавцов
Новые требования создают барьеры в воронке продаж товаров с возрастными ограничениями. Продавцы должны учитывать:
- Снижение конверсии на этапе добавления в корзину. Часть потенциальных покупателей откажется от покупки из-за необходимости проходить верификацию.
- Изменение юнит-экономики. Дополнительный этап проверки повлияет на показатели CR и потребует пересмотра рекламных бюджетов для категорий с ограничениями.
- Адаптация контента. Карточки товаров должны четко информировать о требованиях к возрастной проверке. Это снизит количество отказов на этапе оформления.
Масштабы внедрения технологии MAX
Розничные сети внедряют подтверждение возраста через MAX. «Магнит» стал первопроходцем, сейчас технология работает во всех точках сети. Верификация через MAX доступна в «Дикси», части магазинов «Вкусвилла», «Пятерочки», «Перекрестка» и «Ашана».
С сентября все российские магазины обяжут принимать подтверждение возраста через MAX. На маркетплейсы такое требование пока не распространяется, но инициатива Ozon показывает направление развития отрасли.
Стратегические выводы для бизнеса
Продавцы товаров с возрастными ограничениями должны готовиться к изменениям в операционных процессах. Ключевые направления адаптации:
- Пересмотр маркетинговых стратегий для категорий с ограничениями.
- Оптимизация контента карточек товаров под новые требования.
- Анализ влияния дополнительных барьеров на показатели продаж.
- Подготовка к возможному распространению аналогичных требований на другие маркетплейсы.
Marketplace Guru помогает брендам адаптироваться к меняющимся требованиям площадок через комплексное управление контентной воронкой. От оптимизации карточек товаров до A/B тестирования элементов, влияющих на CR и CTR. Узнайте больше о SEO-продвижении и сопровождении на маркетплейсах.
Двухэтапная проверка возраста становится частью широкой тенденции усиления контроля за продажей товаров с ограничениями. Компании, которые заранее адаптируют свои процессы под новые требования, получат конкурентное преимущество.