Как изменятся правила возврата товаров на маркетплейсах: что нужно знать продавцам

Маркетплейсы 7 мин чтения

Российский рынок электронной коммерции готовится к переменам. Министерство экономического развития инициировало пересмотр правил возврата товаров на маркетплейсах. Это прямо повлияет на рентабельность продавцов и стратегии ведения бизнеса.

Три категории товаров: новая система возвратов

Предлагаемые изменения вводят градацию товаров по возможности возврата:

Категория товара	Правила возврата
Безусловно невозвратные товары	Продукты питания Лекарственные препараты Медицинские изделия
Товары без права возврата после получения	Электроника и гаджеты Косметическая продукция Парфюмерия Средства личной гигиены Нижнее белье и купальники
Стандартные товары	Сохраняют действующие правила возврата Продавец получает право удерживать расходы на обратную доставку

Почему бизнес требует изменений

Возвраты на маркетплейсах достигли критических значений. Более 60% продавцов сталкиваются с практикой "берут, пользуются, возвращают", особенно в сегментах одежды и обуви. В некоторых категориях доля возвратов достигает 30-40% от общего объема продаж.

Текущие расходы на обработку возвратов составляют 20-30% от оборота. Это создает нагрузку на логистическую инфраструктуру и увеличивает конечную стоимость товаров для покупателей.

Что изменится для продавцов

Финансовые преимущества:

Снижение логистических расходов
Уменьшение потерь от "возвратного туризма"
Возможность удерживать стоимость доставки при возврате

Операционные изменения:

Усиленные требования к фото- и видеоконтролю товаров
Проверка целостности упаковки при возврате
Доступ к материалам контроля для продавцов

Новые обязательства:

Детальные описания товаров
Четкое указание категории возврата
Унифицированное отображение цен независимо от способа оплаты

Как подготовиться к изменениям

Продавцам нужно пересмотреть операционные процессы сейчас:

Аудит товарного портфеля: определите, какие позиции попадут под новые ограничения.
Оптимизация карточек товаров: добавьте подробные описания и качественные фотографии.
Пересмотр ценообразования: учтите снижение расходов на возвраты при формировании цен.
Настройка систем контроля: внедрите процедуры фото- и видеофиксации отправляемых товаров.

Компании, которые адаптируют процессы под новые требования, получат преимущество за счет оптимизированной операционной модели.

Влияние на стратегии продвижения на маркетплейсах

Изменения потребуют корректировки подходов к продвижению товаров:

SEO-оптимизация карточек товаров станет критически важной. Покупатели будут принимать решения на основе описаний, не имея возможности "примерить" товар дома.
Контент-стратегия должна включать детальные видеообзоры, таблицы размеров, гиды по выбору товаров.
Система отзывов и рейтингов приобретет большее значение для конверсии.

Сроки внедрения и правовые аспекты

Изменения потребуют внесения поправок в Закон "О защите прав потребителей". Ожидается, что новые нормы вступят в силу до конца года. Маркетплейсы выразили поддержку инициативе, что ускорит внедрение правил на платформах.