Как мошенники обманывают владельцев ПВЗ: новые схемы атак на маркетплейсах и способы защиты

Защита бизнеса 7 мин чтения

Владельцы пунктов выдачи заказов столкнулись с масштабной волной кибератак. Это угрожает стабильности всей экосистемы маркетплейсов. Злоумышленники разработали изощренные схемы взлома личных кабинетов ПВЗ. Они получают товары и деньги, оставляя предпринимателей с многомиллионными долгами.

Анатомия новой схемы мошенничества

Преступная схема работает по четкому алгоритму. Мошенники получают доступ к личным кабинетам ПВЗ через социальную инженерию. После этого они оформляют фиктивные возвраты дорогих товаров. Злоумышленники одновременно получают возмещение денег на свои счета. Они также забирают физический товар, который якобы возвращается.

Масштабы проблемы впечатляют. На площадке Ozon в конце прошлого года мошенники зарабатывали миллионы рублей еженедельно. Сейчас география атак расширилась на Яндекс Маркет. Там фиксируют до нескольких сотен случаев ежемесячно по всей стране.

Типичный случай демонстрирует скорость и эффективность схемы: злоумышленники оформили 15 возвратов на сумму 600 тысяч рублей менее чем за 10 минут. При этом ни товаров, ни клиентов физически в ПВЗ не было.

Методы взлома: от фишинга до инсайдерских атак

Киберпреступники используют несколько векторов атак:

Социальная инженерия в Telegram-чатах

Создание поддельных аккаунтов службы поддержки с верификацией.
Выманивание технических данных браузера и кодов сессий.
Эксплуатация доверия в профессиональных сообществах.

Технические методы взлома

Удаленный доступ к компьютерам с простыми паролями.
Физический доступ к привязанным телефонам сотрудников.
Использование утечек данных из различных источников.

Инсайдерские схемы

Привлечение недобросовестных сотрудников ПВЗ.
Продажа служебной информации третьим лицам.

Особую опасность представляет глубокое знание мошенниками внутренних процессов маркетплейсов. Это позволяет им действовать максимально эффективно.

Финансовые последствия для бизнеса

Ущерб для владельцев ПВЗ исчисляется сотнями тысяч рублей за один инцидент. Зафиксированы случаи претензий на суммы до 1,5 миллиона рублей. Разбирательства с маркетплейсами затягиваются на месяцы. Они требуют привлечения юристов и больших временных затрат.

Помимо прямых финансовых потерь, предприниматели сталкиваются с:

Блокировкой операций в личных кабинетах.
Претензиями за утрату и несвоевременную отгрузку.
Репутационными рисками.
Необходимостью восстановления документооборота.

Эволюция преступных схем

Параллельно с атаками на ПВЗ развиваются и другие виды мошенничества в электронной коммерции. Отмечены случаи, когда несовершеннолетние злоумышленники разработали простую, но эффективную схему подмены товаров.

Схема работает так: заказывается дорогой смартфон. После получения в ПВЗ оригинал подменяется муляжом. Оформляется возврат поддельного товара. За два месяца таким способом похитили товаров на 400 тысяч рублей.

Зафиксированы и случаи злоупотребления служебным положением. Сотрудники ПВЗ используют доступ к посылкам для систематических хищений. Ущерб от таких действий может превышать 50 тысяч рублей за несколько месяцев.

Система защиты: технические и организационные меры

Эксперты по кибербезопасности рекомендуют комплексный подход к защите:

Технические меры безопасности:

Обязательное включение двухфакторной аутентификации.
Регулярная смена паролей и использование сложных комбинаций.
Мониторинг подозрительной активности в личных кабинетах.
Ограничение доступа к служебным данным.

Организационные процедуры:

Обучение персонала методам распознавания социальной инженерии.
Запрет на передачу учетных данных третьим лицам.
Верификация всех запросов от служб поддержки через официальные каналы.
Внедрение процедур контроля крупных операций.

Работа с персоналом:

Проверка благонадежности сотрудников при найме.
Регулярные инструктажи по информационной безопасности.
Создание системы внутреннего контроля.

Роль маркетплейсов в обеспечении безопасности

Крупные площадки внедряют дополнительные меры защиты. Среди них верификация крупных заказов, усиленный мониторинг подозрительных аккаунтов и совершенствование алгоритмов обнаружения мошеннических операций.

Для предпринимателей, планирующих выход на маркетплейсы или масштабирование онлайн-продаж, критически важно учитывать вопросы безопасности на этапе планирования. Комплексное продвижение на маркетплейсах должно включать не только оптимизацию продаж, но и защиту от киберугроз.

Специалисты Marketplace Guru отмечают: при автоматизации продаж на маркетплейсах особое внимание следует уделять настройке систем безопасности и обучению персонала. Это минимизирует риски и обеспечивает стабильную работу бизнеса.

Перспективы развития угроз

Эксперты прогнозируют дальнейший рост мошеннических схем в электронной коммерции. Развитие технологий открывает новые возможности как для бизнеса, так и для злоумышленников.

Ключевые тренды включают:

Усложнение методов социальной инженерии.
Использование искусственного интеллекта для создания более убедительных фишинговых атак.
Расширение географии атак на региональные ПВЗ.
Появление новых схем с использованием криптовалют.