Wildberries запустил доставку между клиентами через все ПВЗ: новые возможности для продвижения на маркетплейсах
Wildberries подключил все пункты выдачи заказов в России к сервису отправки посылок между клиентами WB Track. Решение открывает горизонты для продавцов, которые работают с продвижением на Wildberries и других маркетплейсах.
Как работает сервис доставки WB Track
Процесс отправки посылки упрощен до двух способов:
Через менеджера ПВЗ: клиент сообщает адрес получения, данные получателя и стоимость посылки. Менеджер оформляет отправление на месте.
Самостоятельно в приложении: в разделе WB Track нужно нажать «Оформить доставку» и заполнить данные получателя, адрес и стоимость.
Система автоматически присылает уведомления для проверки информации и подтверждения оплаты. Получатель получает SMS с кодом для получения посылки.
Масштабирование сервисов доставки на маркетплейсах
Тестирование WB Track началось в прошлом году со 100 пунктов выдачи. Основательница Wildberries Татьяна Ким сообщила: сервисом воспользовались несколько сотен тысяч человек. Большинство отправлений доставляется раньше заявленного срока.
Сравнение подходов ведущих площадок
| Маркетплейс | Запуск сервиса | Особенности |
|---|---|---|
| Wildberries | Тестирование с прошлого года | Полное покрытие всех ПВЗ |
| Ozon | Тестирование с 9 ПВЗ | Масштабирование на всю сеть, от 49 рублей |
| Яндекс | Действующий сервис | Интеграция с экосистемой |
| Авито | Доступен | Фокус на C2C сегмент |
Стратегия создания суперприложения
Wildberries расширяет экосистему сервисов, которые не связаны напрямую с торговлей:
- WB Taxi - в Белоруссии и Узбекистане
- Tingly - приложение для изучения языков
- «Мост поколений» - создание семейных архивов
- Экспресс-доставка готовых блюд
Экспертная оценка тенденций
«Wildberries стремится создать суперапп с максимальным числом сервисов. На российском рынке пока существует только один полноценный суперапп - «Яндекс Go»», - отмечает аналитик Data Insight Сергей Семко.
Гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров считает: такая стратегия помогает привлекать новую аудиторию и стимулировать покупательскую активность.
Практические рекомендации для продавцов
Как использовать новые сервисы для бизнеса
Развитие дополнительных сервисов на маркетплейсах создает возможности для выхода на маркетплейсы и укрепления позиций:
Повышение лояльности: клиенты чаще возвращаются на платформу с широким спектром услуг. Каждое взаимодействие с экосистемой увеличивает привязанность к бренду.
Увеличение времени в приложении: больше сервисов означает больше взаимодействий с брендом. Пользователь проводит в приложении больше времени, что повышает вероятность покупки.
Кросс-продажи: пользователи дополнительных сервисов становятся потенциальными покупателями. Человек, который отправляет посылку через WB Track, может заинтересоваться товарами на площадке.
Чек-лист для адаптации к изменениям
- Мониторьте новые функции платформ для интеграции в стратегию
- Анализируйте поведение клиентов в экосистеме маркетплейса
- Используйте аналитику маркетплейсов для оценки эффективности
- Адаптируйте контент-стратегию под расширяющуюся аудиторию
Эксперты Marketplace Guru рекомендуют внимательно следить за развитием экосистемных сервисов. Они напрямую влияют на алгоритмы ранжирования и поведение покупателей на площадках.
Влияние на конкурентную среду
Запуск WB Track на всех ПВЗ усиливает конкуренцию между маркетплейсами в сфере логистических сервисов. Ozon уже ответил масштабированием своего сервиса доставки посылок.
Яндекс Маркет интегрирует доставку в экосистему Яндекса. Авито фокусируется на сегменте C2C, где пользователи чаще отправляют друг другу товары.
Что это означает для продавцов
Конкуренция площадок в логистике приводит к улучшению условий для продавцов:
- Снижение стоимости доставки
- Увеличение скорости обработки заказов
- Расширение географии доставки
- Повышение качества сервиса
Технические аспекты внедрения
Подключение всех ПВЗ к WB Track потребовало технической модернизации инфраструктуры. Wildberries обновил программное обеспечение пунктов выдачи и систему учета отправлений.
Система автоматически рассчитывает стоимость доставки в зависимости от веса, размера посылки и расстояния. Интеграция с платежной системой позволяет оплачивать доставку картой или через приложение.
Выводы для бизнеса
Расширение сервисов доставки между клиентами показывает тренд на создание комплексных экосистем. Для продавцов это означает необходимость адаптации стратегий продвижения на маркетплейсах под изменяющуюся логику платформ и поведение пользователей.
Маркетплейсы превращаются в суперприложения, где торговля - только один из сервисов. Успешные продавцы должны учитывать эту тенденцию при планировании долгосрочных стратегий развития бизнеса.